Медиационная сессия | Интеллектуальный ресторан

Двенадцатый шаг к медиации «Медиационная сессия»

Первый шажок.

Изучите опорный сигнал «Медиационная сессия» и попытайтесь запомнить, что обозначают все его элементы.
Введение. Введение – речь медиатора.
Презентация. Презентация сторон – речи спорящих сторон.
Выдвижение решений. Выдвижение вариантов решений по урегулированию конфликта.
Оценка и отбор. Оценка и отбор приемлемых для сторон решений по урегулированию конфликта.
Соглашение. Соглашение по урегулированию спора.

Второй шажок.

Просмотрите видео-расшифровку опорного сигнала.

Содержание лекции:

1. Введение – речь медиатора.

2. Презентация сторон – речи спорящих сторон.

3. Выдвижение вариантов решений по урегулированию конфликта.

4. Оценка и отбор приемлемых для сторон решений по урегулированию конфликта.

5. Соглашение по урегулированию спора.

Основная стадия медиации проходит в рамках медиационной сессии. Под медиационной сессией понимается ограниченный во времени и пространстве процесс, проходящий по определенным стадиям.

В ходе предмедиационной стадии медиатор обговаривает со своими клиентами продолжительность медиационной сессии. Как правило, она не должна превышать трех часов, так как накопившая в ходе сессии усталость может привести не только к зависанию, но и может нивелировать уже полученные результаты. Ограничение времени является важным по нескольким причинам. Во-первых, слишком длительная медиационная сессия может привести к утомлению участников и, как следствие, не только к «пробуксовыванию», но и, возможно, к нивелированию уже достигнутых результатов. Во-вторых, ограничение времени побуждает его участникам быть более собранными и целеустремленными.

На одном из занятий по подготовке профессиональных медиаторов в качестве разминки я попросил одного участника выполнить креативное задание. Участник с ним не смог справиться. Я перефразировал это же задание и попросил этого же участника выполнить его, но ограничил время его выполнения тремя минутами. Участник успешно справился с этим заданием.

И, в-третьих, медиация — это профессиональный, а значит оплачиваемый вид деятельности и потому «безмерность» медиационной сессии финансово не прагматична.

Пространство должно быть специально предназначенным для целей медиации. Комната должна быть изолированной, то есть в ней не должно находиться посторонние лица. Необходимо специальная рассадка сторон и медиатора с учетом принципов равенства сторон и независимости медиатора. Пространство должно быть удобным для коммуникации. Для медиационной сессии желательно наличие еще одной смежной комнаты для проведения процедуры кокуса.

Основная стадия занимает центральное место в переговорном процессе конфликтующих сторон с участием медиатора, так как атмосфера и конструктивность диалога между участниками задаются именно в этот период.

Медиатор должен удобно расположить участников в соответствии с их желаниями, чтобы они хорошо слышали и видели друг друга (полукругом, командами). Таким образом принимаются во внимание три важных аспекта — комфорт, коммуникация и возможность контроля. Что же касается позиции самого медиатора, то она должна подчеркивать его нейтральность по отношению к проблеме и оппонентам.

Саму медиационную сессию можно разделить на семь этапов: введение, вступительное слово сторон (презентация сторон), формулирование повестки, выдвижение альтернативных решений, оценка и выбор решений, достижение соглашения, оформление соглашения.

Введение — первый этап медиационной сессии. Медиатор кратко рассказывает сторонам о медиации, своих функциях и функциях сторон, устанавливает основные правила взаимоотношений (например, не прерывать друг друга, не использовать оскорбительных выражений и т.п.), объясняет основные принципы медиации. Медиатор является беспристрастным организатором процесса, задает конструктивный тон общению, помогая сторонам в самом начале диалога достичь соглашения по процедуре ведения переговоров. Процедурное соглашение играет важную роль, оно охраняет процесс и показывает сторонам, что они способны договариваться друг с другом и прийти к согласию.

Эта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса переговоров. Медиатор должен потратить значительное количество усилий, чтобы процесс медиации был понятным и приемлемым для участников.

Во вступительном слове медиатор информирует стороны, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен, объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в переговорах, об этапах проведения медиации, запретах и возможных рисках. Оговаривается возможность проведения кокусов — индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

Если кто-то из участников опоздал, рекомендуется повторить сказанное еще раз — это будет еще одним свидетельством нейтральной роли медиатора и продемонстрирует: то, что будет сказано одному участнику, обязательно узнают и все остальные.

Предлагаем следующий план вступительного слова.

1. Знакомство. Основная цель — налаживание коммуникационных связей. Медиатор представляется, тем самым определяет то, как сторонам следует к нему обращаться. Медиатор проговаривает свою компетенцию. Медиатор договаривается о форме своего обращения к сторонам.

2. Время и техника. Медиатор обговаривает длительность медиационной сессии и те последствия, которые наступят, если стороны не придут к общему решению до истечения этого срока. Обговариваются «технические» аспекты медиационной сессии: кофе-паузы, понятие и возможности для сторон такого медиационного приема, как кокус.

3. Медиационная тайна. Медиатор объясняет сторонам, какие он предпринял и еще предпримет меры для сохранения медиационной тайны: не ведет аудио и видеозаписей, уничтожит свои письменные записи по окончании медиационной сессии и т.п. Медиатор указывает сторонам на запрет использования последними записывающих устройств, просит отключить сотовые телефоны.

4. Описание роли медиатора. Медиатор указывает, что его основная роль — поддерживать диалог между спорящими сторонами. Медиатор не будет подсказывать сторонам пути разрешения их конфликта, этот путь стороны могут найти лишь самостоятельно.

5. Описание этапов проведения медиации. Медиатор разъясняет, какие этапы им вместе предстоит пройти: презентация, дискуссия, формирование и утверждение повестки, выработка предложений, закрепление результатов медиации. Результаты зависят только от сторон. Медиатор объявляет сторонам то, что только они сами ответственны за результаты медиационной сессии.

6. Свобода сторон. Медиатор разъясняет свободу воли сторон. Эта свобода заключается в свободе выхода каждой из сторон из медиационного процесса и свобода вывести медиатора из процесса (право удалить медиатора).

7. Подписание соглашения о правилах поведения в ходе процедуры медиации.

8. Необходимо проговорить те основные цели, которые преследует медиатор при произнесении вступительного слова:

- установление доверительных отношений со сторонами;

- установление рапорта;

- создание комфортной атмосферы;

- создание атмосферы безопасности;

- предоставление информации.

Рассмотрим возможные ошибки медиатора при произнесении вступительного слова.

1. Торопливость. Медиатор спешит поскорее приступить к поиску решения конфликта и «комкает» вступительное слово. Медиатору следует помнить, что без налаживания коммуникации, а это основная цель вступительного слова — дальнейшее продвижение процедуры будет затруднено или вообще невозможно.

2. Затягивание. Медиатор точно следует написанному им плану вступительного слова, скрупулезно проговаривая все его пункты. Вступительное слово не является монологом медиатора. Он должен оставаться в контакте со сторонами и если он видит, что какой-то пункт сторонам ясен, его можно дальше не разворачивать подробно. С другой стороны, если медиатор видит, что сторонам что-то не понятно, он может заострить на этом внимание.

3. Выражение предпочтения к одной стороне. Иногда невольно медиатор в ходе вступительного слова отдает предпочтение одной из сторон. Например, большую часть времени обращен лицом к одной стороне, чаще проверяет понимание у одной стороны, то есть обращается к ней с вопросом: «Вам понятно?». Допускать подобное на этой стадии очень опасно. Стороны еще не доверяют медиатору и любое проявление предпочтения медиатора к «противнику» не будет способствовать установлению этого доверия.

Вступительное слово сторон (презентация сторон). Каждая из сторон рассказывает, со своей точки зрения, о том, что произошло. После каждого изложения медиатор возвращает стороне сказанное ею своими словами, уточняя информацию и смягчая акценты. Нередко это первая возможность для сторон действительно услышать друг друга. Очень помогает то, что стороны не обращаются непосредственно друг к другу, а общаются друг с другом посредством медиатора (эхо-техника). После изложения своего видения проблемы, стороны имеют возможность обменяться репликами, что-то уточнить или добавить.

Цели такого этапа, как вступительное слово сторон:

- получение первого опыта вхождения в диалог. Диалог пока является косвенным, потому что стороны пока обращаются не непосредственно друг к другу, а посредством медиатора. Если медиатор видит, что диалог развивается успешно, он может постепенно перенаправить общение в чистый диалог (снять прокладку);

- сторона, проговаривающая презентацию, сама должна понять свою позицию в конфликте, а слушающая сторона должна понять позицию презентующей стороны. Для достижения этой цели медиатор может задавать уточняющие вопросы на понимание.

По сигналу медиатора начинается стадия презентации сторон. Стороны по очереди излагают конфликтную ситуацию, рассказывают, чего они хотят добиться в результате процедуры посредничества. В этой фазе важно, чтобы спорящие смогли «излить душу» и эмоционально освободиться и чтобы как медиатор, так и другие стороны конфликта более глубоко поняли поведение сторон спора.

Нередко на этой стадии стороны находятся в состоянии эмоционального напряжения и раздражения, что мешает им быть конструктивными. Если участники переговоров раздражены, и обстановка становится взрывоопасной, имеет смысл медиатору их перебивать в определенный момент. Чтобы такое прерывание не выглядело недемократичным, можно заранее договориться о фиксированном времени каждого выступления.

В заключение выступления каждого из участников спора медиатор повторяет каждую из высказанных ими версий, причем он просит участников вносить поправки в случае ошибок или неточностей. После воспроизведения всех позиций, участники могут взглянуть на проблему со стороны, когда повтор сути проблемы медиатором освобожден от субъективности, которую привносили в изложение своих версий стороны. На данной стадии возможно полное отсутствие коммуникации между спорящими лицами: общение протекает исключительно посредством медиатора. Однако уже в рамках этого общения посредник с помощью дополнительных вопросов и «эхо-повтора» может обнаружить темы, которые важны для сторон и подлежат дальнейшей проработке.

У медиаторов на стадии презентации сторон могут возникнуть определенные трудности.

Отсутствие у сторон навыков, да и порой самой практики ведения диалога. Медиатор должен привить сторонам эти, казалось бы, простые правила:

- одновременно звучит только один голос;

- последующая речь должна быть связана с предыдущей.

Эти правила помогут медиатору наладить между спорящими сторонами коммуникационные связи. И на это он не должен экономить время. Ведь при отсутствии коммуникации вся дальнейшая работа или невозможна или бесполезна.

Повышенный эмоциональный фон может являться существенной проблемой, так как он может препятствовать рациональному мышлению. Сверхэмоциональность может полностью блокировать мышление, что неизбежно приведет к срыву медиационной сессии. Здесь медиатору понадобится компетенция работы с эмоциями.

Пониженный эмоциональный фон так же может являться проблемой для медиатора в случае, если стороны выбрали выжидательную тактику. Это проявляется в их молчании, они неразговорчивы. Это, в свою очередь, препятствует коммуникации. Порой медиатору достаточно чуть повысить эмоциональный фон для того, чтобы стороны отказались от своей молчаливой тактики.

На данном этапе медиатор не оценивает, не дает советов, не делает выводов, он:

- внимательно слушает стороны;

- не допускает нарушения процедуры, не дает сторонам перебивать друг друга и оскорблять;

- выделяет факты конфликтной ситуации, восприятие этих фактов сторонами;

- снижает уровень агрессивности оценок, даваемых сторонами друг другу;

- уточняет, что хотели бы стороны получить в результате переговоров.

В завершение этой стадии стороны и посредник вместе приступают к составлению списка спорных вопросов (формулирования повестки), которые стороны хотят рассмотреть, и, самое важное, добивается общего понимания ситуации, способствует созданию атмосферы договоренности между конфликтующими сторонами.

Формулирование повестки дня — это перечень тех вопросов, которые будут обсуждаться и на которые попытаются ответить стороны конфликта. На предмедиационном этапе эта повестка уже должна быть сформирована, вернее здесь возможны два варианта. Первый — существует согласованная повестка дня. Тогда на стадии медиационной сессии она еще раз проговаривается, уточняется и подтверждается сторонами. Второй вариант — существуют две несогласованные повестки двух спорящих сторон. В этом случае стороны начинают формировать единую повестку дня.

На этапе формулирования повестки медиатор помогает сторонам отделить факты от интерпретаций и выделить проблемы для обсуждения во время медиации. Это достигается обсуждением точек зрения каждой из сторон и уточнением того, что есть факт, а что — интерпретация этого факта одной из сторон. Как ни парадоксально, стороны, яростно отстаивающие свои позиции в конфликте, часто весьма туманно представляют свои истинные интересы и действуют даже им наперекор.

Медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе медиации. Вопросы повестки дня формулируются сторонами так, чтобы понимались они однозначно. По завершении определения повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить. Как правило, на данной стадии эмоции уже поутихли, стороны смотрят на проблему трезво, объективно, что может способствовать скорому завершению этого этапа.

Трудности, с которыми медиатор сталкивается на этапе формулирования повестки медиационной сессии.

Сторона начинает осознавать, что она не понимает свою позицию в споре. Это может привести к ступору или к агрессии с ее стороны. Здесь возможен кокус или объявление перерыва.

Сторона категорически против одного из вопросов повестки, выдвинутого другой стороной. Здесь возможен торг. То есть оставление в повестке двух вопросов двух сторон, с которыми они взаимно не согласны или аннигиляция вопросов. Возможно и отступиться от проблемного вопроса, так как скорее всего он является ключевым и все равно «всплывет» в ходе дальнейшей работы.

Выдвижение альтернативных решений. На этом этапе стороны начинают выдвигать возможные ответы на поставленные в повестке вопросы. Здесь необходимо выключить у сторон критический модус и включить модус креативный. То есть пресекать попытки критиковать какой-либо из вариантов, говоря, например: «Мы только собираем варианты. Обсуждать мы их будем потом».

В ходе этой процедуры медиатор поддерживает баланс сил сторон, побуждает их думать, действовать, вести переговоры с позиции сотрудничества и искать решения, которые отвечали бы и их собственным интересам, и были бы приемлемы интересам другой стороны.

Стороны с помощью медиатора генерируют возможные способы решения проблемы. Медиатор составляет список и просит каждую из сторон поделиться своими соображениями. Если сторонам не хватает информации, трудно выйти за пределы привычных стереотипов и ограниченных взглядов на проблему, медиатор не сам консультирует их, а рекомендует им обратиться к специалистам за юридической, психологической или финансовой консультацией для более эффективного продолжения медиации.

Если на стадии презентации стороны не обращаются друг к другу, а общаются посредством медиатора, то на этом этапе им предоставляется возможность в полной мере вступить в диалог. В эмоциональном плане эта стадия может быть самой яркой. И здесь огромная работа предстоит медиатору. Он должен помнить, что «мы все закипаем при разных температурах» и контролировать процесс.

Трудности, возникающие у медиатора при выдвижении альтернативных решений.

Не креативность сторон. Стороны быстро выдвинули уже «выношенные» ими ранее варианты разрешения спора. Но, как правило, эти варианты не устраивают другую сторону. Необходимо побуждать стороны к креативу, например, введя игровую форму: «Предложите, пожалуйста, какой-нибудь фантастический вариант разрешения спора».

Сильный критический модус сторон. При сильном критическом модусе сторона не только с ходу отвергает предложения другой стороны, но и свои собственные. Можно предложить стороне отложить свой креативный модус на следующую стадию, сказав, например: «Мы сейчас только выдвигаем возможные решения, а вот затем мы их будем подвергать жесткой проверке».

Слушая стороны, медиатор одновременно подводит их к составлению повестки дня и обсуждению каждого ее пункта. В процессе обсуждения стороны сами выбирают те пункты, которые, по их мнению, должны быть внесены в распорядок дня. Медиатор помогает участникам отделить факты от интерпретаций и выделить проблемы для обсуждения, выяснить их общие интересы и те решения, которые могли бы удовлетворить интересы обеих сторон.

Бывают ситуации, возникающие на данном этапе, которые мешают продвижению к дальнейшему диалогу. К их числу можно отнести случай, когда сторона «уходит в себя», или стороны становятся слишком эмоциональными, постоянно нарушают правила, оказывают давление, либо есть чувство, что кто-то чего-то не договаривает, либо медиация пошла по кругу, или одна сторона выражает желание провести индивидуальную беседу (кокус).

В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, а также время, затраченное на них, должно быть одинаковым, чтобы потом медиатора не смогли обвинить в симпатии к одной из сторон.

Индивидуальная беседа помогает раскрыть новые стороны конфликта. Главное, чтобы сторона была предельно откровенна в данный момент. Как правило, в ходе кокуса медиатор обсуждает форму и содержание предложений, которые будут вынесены на общую сессию, и тщательно готовит сторону к этому.

Медиатор на данной стадии должен быть хорошим психологом. Он слушает, но не делает никаких выводов, не дает оценок. Он для себя еще раз очерчивает границы конфликта, все его «подводные камни». Если беседа удалась, то последующая стадия не займет много времени.

На этапе выдвижения альтернативных решений медиатору целесообразно:

- дать возможность сторонам выразить свои эмоции;

- управлять процессом, не допуская взаимных оскорблений сторонами;

- понять эмоциональную глубину конфликта;

- получить дополнительную информацию о сути конфликта;

- уточнить позиции сторон относительно желаемого результата переговоров;

- выделить основные вопросы, которые волнуют стороны;

- оценить, необходим ли кокус.

Медиатор на этапе выдвижения альтернативных решений выступает как бы в двух ролях:

1) гида, показывающего, на что стоит обратить внимание;

2) протоколиста, который фиксирует мнения, стремится прояснить и идентифицировать недостаточно понятные высказывания участников, расставляет приоритеты.

Оценка и выбор решений. После того, как варианты ответов на вопросы, поставленные в повестке медиационной сессии, собраны, необходимо подвергнуть их критике, отобрав, в конечном счете, варианты, «выдержавшие» эту критику.

Основываясь на списке предложений, выдвинутых сторонами, медиатор пытается выяснить, какие из предложений являются приемлемыми для обеих сторон. Если таких предложений медиатор не обнаруживает, он может взять два близких предложения и попросить стороны синтезировать из них одно — приемлемое для обеих сторон.

После того, как единые предложения выделены, медиатор проводит процедуру «тестирование на реальность». В ходе этой процедуры, сторонам предлагается смоделировать будущее, которое наступит в случае начала реализаций их совместных предложений.

На этой стадии собираются различные варианты решений и мнений, высказанные в ходе дискуссии и формулировании повестки дня. Главный вопрос, на который медиатор должен получить ответ — «как вы можете сделать то, что вы хотите сделать, с наибольшим эффектом?».

Медиатор должен добиться того, чтобы диалог сторон стал дискуссией с ориентацией «мы против проблемы», а не «я против тебя».

Главная задача и сторон, и медиатора — поиск нестандартного (конструктивного) решения. Как это сделать? Главная роль отводится медиатору, который может при помощи вопросов помочь сторонам найти новые решения. Ведь часто случается так, что стороны не видят других путей разрешения спора, чем те, которые они предлагают друг другу. Медиатору, как наблюдателю за конфликтом, проще увидеть решение, которое может устраивать обе стороны.

Также если сторонам не хватает информации, трудно выйти за пределы привычных стереотипов, медиатор может рекомендовать им обратиться к специалистам за консультацией (юристу, психологу, финансовому консультанту и т.д.).

Но решение стороны должны найти сами, их переговоры и ответственность за результаты лежит на них. Если медиатор нарушит это правило, то в случае возникновения по окончании медиации пост-конфликта во всем может быть обвинен медиатор, так как именно он дал неверный совет.

Медиатор и сам может предлагать новые решения, однако после того, как все участники высказались. Целесообразно сопровождать их вопросом — «давайте представим, что случится, если…». Тон предложения должен быть таким, чтобы не создавалось впечатления о прессинге со стороны медиатора либо его симпатиях к одной из сторон.

Выработанные предложения должны быть оценены медиатором с точки зрения конструктивности, приемлемости и реалистичности. Происходит «тестирование реальности», т.е. вместе со сторонами медиатор прослеживает последствия реализации решений, сравнивая их с ожидаемыми и желательными последствиями для каждой стороны

Если на данной стадии стороны смогли достичь результата, то далее на них и медиатора ложится задача по оформлению консенсуса в письменной форме.

Проблемы, возникающие на этапе критики и отбора решений.

Все предложения не подходят, то есть у сторон сильный критический модус. Здесь возможны несколько вариантов. Можно вернуться к предыдущей стадии и «дособирать» варианты. Еще медиатор может снизить критический модус, например, задав стороне, которой не подходит какой-либо вариант, вопрос: «Скажите, пожалуйста, а что хорошего в этом варианте?».

Стороны согласны с несколькими предложениями. Множество вариантов разрешения лучше, чем один, однако иногда целесообразно действовать по одному варианту. В этом случае медиатор может усилить у сторон критический модус, спросив, например, у сторон: «А какие трудности могут возникнуть при реализации этого варианта?». Еще один вариант ликвидации поливариантности — синтезировать два варианта в один.

Достижение соглашения. Когда, по мнению посредника, имеются элементы такого урегулирования, которое было бы приемлемо для сторон, он формулирует условия возможного урегулирования и представляет их сторонам на рассмотрение. После получения замечаний от сторон посредник может изменить условия возможного урегулирования с учетом сделанных замечаний.

На этой стадии медиатору целесообразно провести процедуру проверки варианта решения конфликта на реальность. С этой целью он может начать критиковать достигнутое соглашения, предложив сторонам его защищать. Еще одной формой проверки на реальность является поочередный вопрос к сторонам, достигнувшим соглашение: «Расскажите подробно, как Вы собираетесь реализовывать достигнутые соглашения?»

Медиатор помогает сторонам достичь взаимовыгодного соглашения и оформить его документально. Стороны должны обсудить, что произойдет, если одна из сторон нарушит соглашение. Это может быть одним из пунктов окончательного соглашения. Чтобы соглашение было жизнеспособным, оно должно быть конкретным, ясным, реалистичным, однозначно понятым обеими сторонами.

Оформление достигнутого соглашения — это подведение итогов медиационной сессии. Этот этап не обязательно может носить юридический характер, то есть ознаменоваться подписанием юридически значимых документов. Непосредственно юридическое оформление достигнутого соглашения может осуществляться как в ходе медиационной сессии, так и перейти в постмедиационную стадию.

Оформление соглашения, которое было достигнуто сторонами устно в ходе всей сессии, переводится на материальный носитель, то есть записывается. Дело в том, что устная речь при переводе ее в письменную может приобрести иные смыслы.

На этом этапе медиатор просит стороны записать текст достигнутого ими соглашения. При этом медиатор может выступить в качестве стенографиста, но никак не автора текста.

После фиксации каждая из сторон изучает этот текст на предмет соответствие содержания этого текста ее воли. Сторонами выдвигаются возражения, уточнения, которые обсуждаются с соответственной правкой текста соглашения.

Понимание текста медиатором. На этой стадии медиатор, включив модус незнания, пытается понять текст соглашения. При этом он задает сторонам вопросы на уточнение, например, «А что в вашем тексте означает слово «большой объем»?», «Это сколько?». Если стороны по-разному отвечают на этот вопрос, производится синхронизация ответа и его фиксация в соглашении.

Окончательная фиксация текста. Каждая сторона фиксирует у себя окончательный письменный вариант достигнутого соглашения (можно написать один вариант и изготовить его копию). Цель этой процедуры заключается в том, чтобы каждая сторона получила материальный продукт медиационной сессии — письменную фиксацию способа разрешения конфликта.

Наступление этой стадии означает, что стороны смогли услышать и понять друг друга, найти соприкосновения в своих противоположных позициях и нацелены на дальнейшее сотрудничество. Произошло это во многом благодаря медиатору, который подводил стороны к нестандартному решению их проблемы, что, в конечном итоге, привело к возможности заключения между ними соглашения.

Соглашение, составляемое по итогам процедуры медиации, должно отвечать ряду требований — быть корректным, однозначным, реалистичным, справедливым, эффективным и стабильным.

Соглашение можно считать стабильным (прочным), когда в нем присутствуют следующие составляющие:

1) процедурное удовлетворение — конфликтующие стороны, «вкусив прелесть процедуры», почувствовав ее результативность, готовы и в дальнейшем, вне зависимости от хода выполнения соглашения, урегулировать свои разногласия при помощи подобных процедур;

2) психологическое удовлетворение — участники переговоров не чувствуют опустошения или состояние униженности;

3) удовлетворение по сути — наступает в зависимости от того, насколько адекватно разрешен конфликт и насколько адекватно пункты соглашения отражают реальную договоренность сторон.

Помимо составления письменного соглашения, медиационная сессия может завершиться и в иных случаях, например, когда стороны заключили соглашение о невозможности разрешения спора ввиду недостижения согласия по имеющимся позициям. Если медиатор, проведя первые консультации с конфликтующими сторонами, придет к выводу, что применение процедуры медиации в данном случае нецелесообразно, то его письменное заявление об этом будет являться правовым основанием для прекращения процедуры посредничества. Третьим основанием является отказ одной из сторон от посреднических услуг, который подается в письменной форме и доводится до сведения заинтересованных лиц (второй стороны, медиатора).

Юридическое оформление соглашения целесообразней проводить на постмедиационной стадии, на стадии же медиационной сессии стороны договариваются, как их соглашение приобретет юридическую форму.

Заключительный этап медиационной сессии. После оформления достигнутого соглашения стороны договариваются, в случае необходимости, о порядке и сроках проведения постмедиационной стадии. Затем следует заключительное слово медиатора, в котором он кратко описывает все, что происходило в ходе самой сессии, зачитывает достигнутое сторонами соглашение, благодарит стороны за ту работу, которую они проделали. Медиатор напоминает сторонам о той ответственности, которую они взяли на себя, придя к взаимоприемлемому соглашению, и указывает, что, придя к нему, стороны только приступили к процедуре урегулирования самого конфликта. Эта процедура будет завершена только тогда, когда соглашение будет исполнено.

Перейти к следующему шагу > > >