Медиационная сессия. Вступительное слово медиатора.

Фрагмент занятия по повышению квалификации по курсу «Медиация. Базовый курс».

Занятие ведет (в роли медиатора) Мельниченко Роман Григорьевич.

Запись от 31 ноября 2011 г.

План вступительного слова.

Знакомство: представление своей компетентности, договориться о форме обращения к сторонам.

Время и техника: кофе-паузы, понятие «кокус».

Медиационная тайна: уничтожение записей, запрет записывающих устройств, запрет телефонов.

Описание роли медиатора — помощь в достижении соглашения.

Описание этапов проведения медиации: презентация, дискуссия, формирование повестки, выработка предложений, закрепление результатов медиации.

Результаты зависят только от сторон.

Свобода сторон: индивидуальная (уйти) и коллективная (попросить медиатора уйти).

Подписание соглашения о правилах поведения в ходе процедуры медиации.

Введение — первый этап медиационной сессии. Медиатор кратко рассказывает сторонам о медиации, своих функциях и функциях сторон, устанавливает основные правила взаимоотношений (например, не прерывать друг друга, не использовать оскорбительных выражений и т.п.), объясняет основные принципы медиации. Медиатор является беспристрастным организатором процесса, задает конструктивный тон общению, помогая сторонам в самом начале диалога достичь соглашения по процедуре ведения переговоров. Процедурное соглашение играет важную роль, оно охраняет процесс и показывает сторонам, что они способны договариваться друг с другом и прийти к согласию.

Эта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса переговоров. Медиатор должен потратить значительное количество усилий, чтобы процесс медиации был понятным и приемлемым для участников.

Во вступительном слове медиатор информирует стороны, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен, объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в переговорах, об этапах проведения медиации, запретах и возможных рисках. Оговаривается возможность проведения кокусов — индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

Если кто-то из участников опоздал, рекомендуется повторить сказанное еще раз — это будет еще одним свидетельством нейтральной роли медиатора и продемонстрирует: то, что будет сказано одному участнику, обязательно узнают и все остальные.

Предлагаем следующий план вступительного слова.

1. Знакомство. Основная цель — налаживание коммуникационных связей. Медиатор представляется, тем самым определяет то, как сторонам следует к нему обращаться. Медиатор проговаривает свою компетенцию. Медиатор договаривается о форме своего обращения к сторонам.

2. Время и техника. Медиатор обговаривает длительность медиационной сессии и те последствия, которые наступят, если стороны не придут к общему решению до истечения этого срока. Обговариваются «технические» аспекты медиационной сессии: кофе-паузы, понятие и возможности для сторон такого медиационного приема, как кокус.

3. Медиационная тайна. Медиатор объясняет сторонам, какие он предпринял и еще предпримет меры для сохранения медиационной тайны: не ведет аудио и видеозаписей, уничтожит свои письменные записи по окончании медиационной сессии и т.п. Медиатор указывает сторонам на запрет использования последними записывающих устройств, просит отключить сотовые телефоны.

4. Описание роли медиатора. Медиатор указывает, что его основная роль — поддерживать диалог между спорящими сторонами. Медиатор не будет подсказывать сторонам пути разрешения их конфликта, этот путь стороны могут найти лишь самостоятельно.

5. Описание этапов проведения медиации. Медиатор разъясняет, какие этапы им вместе предстоит пройти: презентация, дискуссия, формирование и утверждение повестки, выработка предложений, закрепление результатов медиации.
Результаты зависят только от сторон. Медиатор объявляет сторонам то, что только они сами ответственны за результаты медиационной сессии.

6. Свобода сторон. Медиатор разъясняет свободу воли сторон. Эта свобода заключается в свободе выхода каждой из сторон из медиационного процесса и свобода вывести медиатора из процесса (право удалить медиатора).

7. Подписание соглашения о правилах поведения в ходе процедуры медиации.

8. Необходимо проговорить те основные цели, которые преследует медиатор при произнесении вступительного слова:

— установление доверительных отношений со сторонами;

— установление рапорта;

— создание комфортной атмосферы;

— создание атмосферы безопасности;

— предоставление информации.

Рассмотрим возможные ошибки медиатора при произнесении вступительного слова.

1. Торопливость. Медиатор спешит поскорее приступить к поиску решения конфликта и «комкает» вступительное слово. Медиатору следует помнить, что без налаживания коммуникации, а это основная цель вступительного слова — дальнейшее продвижение процедуры будет затруднено или вообще невозможно.

2. Затягивание. Медиатор точно следует написанному им плану вступительного слова, скрупулезно проговаривая все его пункты. Вступительное слово не является монологом медиатора. Он должен оставаться в контакте со сторонами и если он видит, что какой-то пункт сторонам ясен, его можно дальше не разворачивать подробно. С другой стороны, если медиатор видит, что сторонам что-то не понятно, он может заострить на этом внимание.

3. Выражение предпочтения к одной стороне. Иногда невольно медиатор в ходе вступительного слова отдает предпочтение одной из сторон. Например, большую часть времени обращен лицом к одной стороне, чаще проверяет понимание у одной стороны, то есть обращается к ней с вопросом: «Вам понятно?». Допускать подобное на этой стадии очень опасно. Стороны еще не доверяют медиатору и любое проявление предпочтения медиатора к «противнику» не будет способствовать установлению этого доверия.